servicios 1.5
cuando a la realidad le faltan pixeles
Desde la semana pasada soy exclusivamente un ente bancario digital :);):P
El pasado viernes fui a la oficina donde tenia mi cuenta corriente y la di de baja. Lo tenia decidido desde hace unos meses pero hasta este mes no he podido hacerlo porque tenia unos ingresos pendientes.
El momento que lo decidí fue cuando a raíz de una duplicación de mi tarjeta via internet (use mi tarjeta para hacer unas compras y me encontré con dos pagos extras en meses diferentes) en la misma oficina me hicieron perder más el tiempo que otra cosa. El proceso en estos casos es realizar una denuncia para que la entidad de crédito (Visa en este caso) se haga cargo de los importes de las operaciones. Paralelamente la entidad da de baja la tarjeta duplicada y te crea una nueva.
En mi caso, la persona que me atendió destruyo la tarjeta antes de acordarse que la necesitaba para la denuncia, cosa que paso después de intentar hacerme la tarjeta nueva. Cuando fui a la comisaria, me informaron que en el banco debían darme los extractos sellados de la cuenta donde se reflejaran los movimientos fraudulentos (uno general de la cuenta y otros con los detalles concretos de cada movimiento a denunciar) Después de volver al banco y que me hicieran los extractos pude hacer la denuncia con un agente que no se acaba de creer que en el banco hubieran roto mi tarjeta.
Ya con la denuncia pude acabar el tramite y firme dos carta tipo (una por cada movimiento fraudulento) en donde mi entidad bancaria decía más o menos que haba pasado y que adjuntaba la denuncia. En ese momento mi entidad me reingreso el dinero de los dos movimientos (unos 60€ entre los dos) a cargo de la entidad de crédito.
Yo ya estaba bastante mosquedado por todo este tema y en el banco solo me supieron decir que tenia que entender que la persona que me atendió al principio estaba en proceso de formación. Pero la gota que colmo el vaso fue cuando al mes siguiente, el banco que me pedía compresión por el fallo de sus trabajadores en formación me cobro la comisión por duplicado nuevo de tarjeta (3€)
Asi que retire todo mi saldo, desplace los recibos a otras cuentas y canejee todos los puntos y promociones que tenia pendientes. Al darme de baja explique los motivos a la directora de la oficina. Para una vez que uso los servicios presenciales de la entidad me encuentro que además de perder el tiempo me cobran por el…
He pensado en ello estos dias y creo que va ser una de las claves para los negocios en estos momentos 2.0
Si tu promueves que tus clientes usen las herramientas 2.0 (la banca online, cajero automático, correspondencia y papelería digital, tarjetas y cibertarjetas) no debes olvidar que hay momentos que lo 1.0 sea necesario (incidencias con mis operaciones, reclamaciones, contratación,…) este tipo de servicio debe ser perfecto, porque el usuario 2.0 (el que se lo curra todo por internet o por teléfono, que no tiene libreta y solo usa la tarjeta, que no pide extractos ni ocupa tiempo a tus empleados en ventanilla…) es mucho más exigente.
La pena como siempre es que las cosas no llegan ni al 1.5 siendo generoso…
publicado el 12 junio, 2009 a las 12:21 y esta ordenado en cultura 2.0Tweet
12 junio, 2009 :: 13:45
Yo también dejé recientemente mi obsoleto banco 1.0 por ese naranjita tan publicitado porque cada vez que necesitaba algo realmente importante me hacían desplazarme hasta la sucursal. Crucemos los dedos…
15 junio, 2009 :: 11:15
A mi también me preocupa tener todos mis recursos en una sola entidad…
17 junio, 2009 :: 9:13
Joer, DVD que chungo que te jodan la tarjeta por la cara, lo que no entiendo que con todo y eso, ahora solo operes por internet, puff da algo de miedo, ¿no?. Es cierto que lo de los bancos no tiene nombre, siempre me dio la impresión que los papeles están invertidos, donde quedo eso de que el cliente siempre tiene razón… abren a horarios imposibles que además solo les hace falta cualquier escusa para reducirlos aun mas, casi te obligan a usar los cajeros por huevos, encima siempre está lleno, te cobran comisión por respirar y como te toque un empleado un poco gil la cagaste… pero también es cierto que el poder ir, mirar a la cara al idiota de turno y decirle cuatro cositas bien dichas cuando la cagan es mucho mejor que aporrear el ordenador cuando la pifiada viene desde internet, puede que lo mejor es invertir en una oficina, ósea comprar bombones y jamones para todos los empleados, jejejeje.
17 junio, 2009 :: 9:44
estoy totalmente de acuerdo con eso que el usuario 2.0 es más exigente con el 1.0 y pongo mi caso.
Por mi trabajo necesito llevar una BB ( blackberry ) que la funda lleva un pequeño iman, pues bien, en menos de un mes me jodió dos veces las tarjetas de credito.
La primera vez, fui a ventanilla explique lo pasado y el tipo me dijo que me cobraba el duplicado. Mi respuesta fue automatica, no dupliques nada y cancela todas las cuentas. Horas más tarde tenia al sub-director de la sucursal llamandome y pidiendo disculpas ( 45 minutos al telefono me tuvo ).
La segunda vez que pasó directamente, pasé de la ventanilla y fue a verle a él. Todo sonrisas y buenas formas. Si al final, si les tocas donde más les duele son majetes
y ahora unos publi-consejos de uno de esos ingenieros fornidos ;)
- Operar desde internet está muy bien, pero recordar de cambiar contraseñas y accesos de forma periodica ( cada mes seria lo recomendable )
- Recibir siempre notificación ( por email ) de actividad de la cuenta
- A nivel financiero, es bueno tener dinerito en varias entidades. La naranjita esta acaba de cerrar en 8 paises
17 junio, 2009 :: 12:42
Como dijo el gran Mark Twain
“El banquero es un señor que nos presta el paraguas cuando hace sol y nos lo exige cuando empieza a llover.”
El tema es que no te atiendan correctamente y teniendo en cuenta tus características te traten como a uno más y además equivocándose.
Amorao, hacer tramites por internet no me da miedo. El miedo me lo da tener problemas con hacer tramites por internet. En realidad solo uso internet para el acceso a mi cuenta y para compras en sitios con garantías.
17 junio, 2009 :: 12:43
ahh Dani, tu no eres ingeniero… fornido puede pero ingeniero ni de coña :);)
16 agosto, 2009 :: 23:42
Se te han escapado un par de “targetas” de esas que arañan los ojos :D
17 agosto, 2009 :: 19:33
Ya están rectificadas,gracias. Y bienvenido…